家政行业作为历史悠久的传统产业，可以追溯到宋朝。当时宋朝的经济总量位列世界第一，市场非常繁荣，人民的经济收入也很高，家政服务行业就是在这样的大环境下应运而生的。富裕家庭只要通过 “行老”或“牙嫂”这样的家政服务中介，可以雇用“家政服务人员”。现如今，随着我国经济的迅速发展以及城市化水平的不断提高，家政行业备受社会各界高度关注。因其市场潜力巨大，据统计2022年家政市场已达万亿级别体量，同时吸引了更多高素质人才的加入，家政行业从业人员也正在向年轻化、高端化、职业化的方向迈进。

随着家政月嫂服务市场的需求剧增，月嫂薪资“天价”的新闻近年来屡见不鲜，如今月嫂的平均收入和社会地位相比以往确有显著提升，但月嫂市场仍现供需不平衡之象。雇主经常抱怨：月嫂的素质不高，阿姨服务不规范，中介或服务机构管理参差不齐，好月嫂和服务机构难求。月嫂却说：工作强度高，心理压力大，雇主要求太多不易满足。月嫂市场中还存在亟需解决的痛点与难点，需要我们家政从员人员及服务机构开拓出一条更为行之有效的解决之道。

爱婴舒坦“爱之巅”服务体系，继育儿早教板块推出“没有中介费的去中介化”模式之后，又针对月嫂服务板块的各种乱象，创新推出“月嫂职业化”的母婴护理服务新模式，把脉母婴护理服务市场，与同仁们一道规范行业乱象，还母婴服务市场一个朗朗乾坤。

一、职业化月嫂服务

职业化的四个标准：职业道德、职业技能、职业准备和职业建设。

职业道德是职业化的基础，通过爱婴舒坦的规范运作，培养并提升服务师的职业态度和行为，让月嫂具有良好的工作习惯，对职业有责任感，具备守法精神，并充分尊重他人的权利。

职业技能是职业化的重要组成部分，服务师阿姨通过爱仕教育的培训、指导及考核体系，掌握良好的技术能力，能够娴熟地掌握和运用母婴护理有关知识、技能、设备、工具等，提高工作效率。同时，提升沟通能力，能有效地与雇主进行自主沟通与协调。

职业准备是职业化发展做准备的过程，通过爱仕职培体系及实操、实习服务过程，对服务师进行动态职业评估、帮助服务师做好职业发展规划，以及职业就业技能培养与再升级。

职业建设，通过我们的职培体系与上户服务体系，帮助服务师建立职业认同和职业价值观，发展自身的职业技能，提升服务师职业形象，以获得更好的职业机会。

二、服务内容模块化，服务费用明细化

目前，母婴护理服务市场主流的服务产品套餐过于笼统，没有明细化的服务内容，月嫂在上户服务过程中，因雇主的服务需求与阿姨提供的服务内容产生差异，进而导致服务品质被雇主诟病、阿姨被差评下户的案例屡见不鲜。爱婴舒坦推行的“月嫂职业化”新模式，将从服务内容和服务费用两个方向双管齐下，对雇主最关注的痛点进行更具象化的分解；客户可以通过我们提供的模块化的服务内容，根据自己的实际诉求选择所需的服务；同时，我们提供的不同服务模块也会明码标价，货真价实。

模块化的服务内容、明细化的价格，让雇主拒绝被套路，拒绝隐形收费。客户在服务选择过程中，也不会因那些无法言表的专业词汇、或因考虑不周全的原因而忽略的服务内容，我们都会在各个服务模块中具象展示，雇主不用再为“因为所以”之类的需求论证而纠结不休，只需确定好自己的需求，再依据诉求选择我们模块化的服务即可，同时还可以满足雇主多样化、个性化的服务诉求。爱婴舒坦“月嫂职业化”新模式，从服务与费用层面打破行业乱象，规避风险，拒绝被迫选择和不合理消费。

三、全新服务师评测体系

服务师的服务技能与服务品质总是家政市场服务过程中绕不过去的一个关键节点，更是市场的一个痛点和雇主的槽点。服务师专业技能与等级造假、服务技能“价不配位”、服务意识不强导致等原因导致的异常服务事件甚至于恶性案件，不时见于各大官方媒体；也为行业的良性发展带来更多的不确定性。

爱婴舒坦推行的“月嫂职业化”新模式，创新推出“专业职业技能测试+真实好评”双评测模型，并通过独创的“服务师双向服务管理体系”，建立完备的职业化评测体系，确保服务师专业技能与等级的真实有效性，同时确保服务品质可落地与追溯，而不只是停留在服务机构的夸大推介或服务师个人口头上的美好说辞，让服务用事实说话。

四、独有的服务保障体系

因母婴护理服务周期短、客户主观依赖度高等特性，很多中介机构甚至是个体从业者大都提供短平快的售后服务指导，甚至于基本没有售后服务；还有诸如私单阿姨上户，更不存在售后服务及保障一说。很多因服务保障体系不健全或因月嫂私单引发的负面案例，也屡见于报端。

爱婴舒坦“月嫂职业化”新模式，建立独有可追溯的服务保障体系，从服务师服务态度、专业技能、职业礼仪等维度，构建服务跟踪指导、服务查询追溯、服务品质跟踪等服务追溯体系；同时，还通过立保系统及法务保障，为雇主提供更详实、安全、可靠的服务。

五、服务复盘与售后延展

经爱婴舒坦服务的客户，在月嫂服务师下户后，爱婴舒坦专业团队会对本次服务师的服务过程进行全流程复盘分析并佐证，扬长避短、纠错提升，进一步优化服务流程与细节，提升服务品质。而且服务师下户后，我们的服务过程并未终止，后续我们还会持续提供更多暖心有价值的服务内容，共同关注宝宝健康成长。

六、爱婴舒坦让家庭和谐美满

湖北爱婴舒坦专注于月嫂育儿嫂、育婴师、保姆、老人陪护、钟点工等家庭服务与培训。为幼儿健康成长、减轻老龄负担、和谐家庭生活提供系统的、高质量的家庭服务保障。

爱婴舒坦十年磨一剑，以勤劳、奉献、坚持、理解、包容的企业精神，为客户提供高质量服务，解决客户择人用人烦恼，系统解决家庭服务困惑，解放双手，享受生活。