月嫂在户上被投诉怎么办

通常现在的宝宝比较娇嫩，不像过去现在的宝宝比较容易发生一些紧急的情况，所以如果月嫂的知识或者应变能力不行就会遭到投诉，经过张老师的调查表明基本上投诉内容会包括：我们的知识少、对宝宝的湿疹红屁股黄疸等观察不及时处理不及时、月子餐搭配的不好导致宝妈的堵奶或者是少奶，那么如何解决呢，有以下4点：

第一：家庭公司要有责任担当成为中间沟通的桥梁

第二：有些事情要提前说明告诉客户不同价格的月嫂对应的技能和应变处理能力一定是不一样的，客户的需求是否能满足、是否能匹配高水平月嫂还是低水平的月嫂客户要非常的清楚

第三：有一些风险也要提前说明，月嫂不是神仙也不是医生所以出现紧急情况要及时就医

第四：月嫂要学会一些沟通技巧

这年头如果你不懂点专业技巧，面对客户的指责和投诉你真的无言以对，今天我们就受理了一条这样的投诉，客户说什么金牌月嫂啊技能也不咋地呀，昨天我呕吐的厉害他就慌了拿着纸过来接最后没接住反而弄了我一身还把床弄脏了，亲爱的如果客户怼的是你或者是直接投诉到你的公司那边，该怎么办呢？真的就因为这一件事就能否定到你过去的所有的工作经验和经历吗？

我们一般是这样回答的，没有顺着客户的话说然后给了客户几句反问，第一句就是：哎呀亲爱的为什么会呕吐呢？医生怎么说的表达关切关心；第二句：亲爱的昨天是剖宫产术后的第一天吧，了解情况；第3句亲爱的这种情况其实很少见主要是麻药的一种不良反应，尽管月嫂经验很丰富但这种情况他也不一定会遇到哦，接下来我们会督促月嫂更细心一些你这边有什么想法和要求及时的去跟月嫂沟通，我们的月嫂一定会虚心接受的，因为他的主要工作就是服务好你、让你满意。

这样沟通下来是不是就可以消除客户的不满情绪了呢，其实这样的沟通逻辑同样适用于其他情况，今天我们的沟通结果是消除了客户的不满情绪，同时非常爽快的支付了尾款。